1. Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras a distancia realizadas con MAD ARCHERY, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena aplicable. Para servicios, el plazo se cuenta desde la contratación y antes de la prestación del servicio, cuando corresponda.
Si no se remite la confirmación escrita exigida para la contratación a distancia, el plazo legal puede extenderse a 90 días. El retracto no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
2. Cómo solicitar el retracto
La solicitud podrá iniciarse escribiendo a contacto@mad-archery.cl, indicando número de pedido, nombre, producto y voluntad inequívoca de retractarse. MAD ARCHERY confirmará la recepción y comunicará las instrucciones de devolución.
3. Estado y embalaje
El producto deberá restituirse sin deterioros atribuibles al consumidor. Cuando corresponda, deberán devolverse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.
4. Reembolso por retracto
Una vez ejercido válidamente el retracto, las sumas pagadas serán devueltas a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la ley. El mecanismo concreto de devolución se informará según el medio de pago utilizado.
5. Excepciones legales al derecho de retracto
El retracto puede estar legalmente excluido en ciertos bienes, entre ellos productos confeccionados o intervenidos conforme a especificaciones del consumidor y bienes que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas después de un uso que exceda la mera inspección.
En MAD ARCHERY esto puede ser relevante, por ejemplo, para flechas cortadas, armadas o configuradas especialmente según medidas o instrucciones del cliente. Una exclusión no se presumirá: cuando corresponda, deberá informarse de forma previa, clara, destacada y junto con la información del producto y su precio antes del pago.
6. Garantía legal de productos nuevos
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, dentro del plazo legal de 6 meses.
La garantía legal no es un cambio por gusto, color, talla o preferencia personal: esos casos se rigen por el derecho de retracto cuando corresponda o por una política voluntaria que MAD ARCHERY pueda ofrecer expresamente.
7. Productos usados
Los productos usados o reacondicionados serán identificados como tales antes de la compra. Cuando esa condición haya sido informada expresamente, la garantía legal aplicable a productos nuevos no opera en los mismos términos. Si MAD ARCHERY ofrece una garantía voluntaria para un producto usado, ésta se describirá en su ficha.
8. Cambios voluntarios
MAD ARCHERY podrá ofrecer cambios adicionales por razones comerciales —por ejemplo, talla o color—, pero sólo cuando dicha condición sea informada expresamente en la ficha, promoción o comprobante de compra. Esos beneficios voluntarios nunca reemplazan ni restringen el retracto o la garantía legal.
9. Daños de transporte
Si el pedido llega con daños visibles, piezas faltantes o un producto distinto al comprado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactar a MAD ARCHERY tan pronto como sea posible. Esto facilita la gestión logística y no limita los derechos legales del consumidor.
10. Garantía de servicios de reparación
Para servicios de reparación, MAD ARCHERY indicará por escrito el plazo durante el cual se hace responsable del trabajo realizado. Ese plazo no será inferior al mínimo legal aplicable. Conforme al régimen vigente, el consumidor puede reclamar por desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso dentro de 30 días hábiles contados desde el término del servicio o la entrega del bien reparado, salvo que se otorgue un plazo mayor.
11. Canal de postventa
Para retractos, garantía o devoluciones: contacto@mad-archery.cl.