1. Información antes de pagar
Antes de confirmar una compra, el sitio informará de manera clara la modalidad disponible —despacho o retiro, cuando corresponda—, el costo asociado y el plazo o fecha estimada de entrega. Si el despacho tiene costo, se mostrará separado del precio del producto y formará parte del costo total.
2. Cobertura
La cobertura geográfica dependerá de los operadores logísticos disponibles y del tipo de producto. La comuna o región de destino, restricciones y alternativas de entrega se confirmarán antes de cerrar la compra.
3. Plazos
El plazo informado se calculará según disponibilidad, preparación del pedido, destino y transportista. Los productos “por encargo” tendrán un plazo diferente al stock inmediato y esa condición se informará antes de la compra.
4. Seguimiento
Cuando el transportista entregue un número de seguimiento, éste será comunicado al cliente por el medio indicado en la compra.
5. Dirección y recepción
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si el transportista no logra entregar por ausencia, dirección incompleta u otra causa no imputable a MAD ARCHERY, se informarán las alternativas disponibles y cualquier costo adicional antes de efectuar un nuevo despacho.
6. Daño, extravío o discrepancias
Si un pedido llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde a la compra, el cliente puede escribir a contacto@mad-archery.cl. Fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto pueden ayudar a resolver la incidencia con mayor rapidez.
7. Retrasos
Si ocurre un retraso relevante, MAD ARCHERY procurará informar al cliente tan pronto tenga antecedentes suficientes. Las contingencias del transportista no eliminan las obligaciones y derechos que correspondan bajo la legislación de protección al consumidor.
8. Retiro
Cuando una compra tenga opción de retiro presencial, se informarán previamente el lugar, horario, plazo de preparación y antecedentes necesarios para la entrega.